ASV Federālā tirdzniecības komisija (FTC) ir pieņēmusi jaunu noteikumu, kas prasa uzņēmumiem (īpaši straumēšanas platformām, piemēram, Netflix) nodrošināt produktu vai pakalpojumu abonementa atcelšanu ar vienu klikšķi.
Lēmumā tiek uzsvērts, ka abonementa atcelšanai jābūt «vismaz tikpat vienkāršai», kā reģistrācijas procesam.
FTC priekšsēdētāja Līna Hāna saka (caur Reuters), ka jaunais noteikums ir nedaudz novēlota reakcija uz arvien pieaugošo lietotāju sūdzību skaitu par to, cik «absurdi grūti» dažreiz ir atcelt abonementus.
«Uzņēmumiem nedrīkst būt iespēja maldinot piespiest jūs maksāt par abonementiem, kas jums nav vajadzīgi,» norāda Hāna.
Noteikums aizliedz uzņēmumiem, kuru klienti ir reģistrējušies caur lietotni vai tīmekļa vietni, piedāvāt abonementa atcelšanu caur tērzēšanas programmu vai citu aģentu. Savukārt klientiem, kas ir reģistrējušies «klātienē», uzņēmumam ir jāpiezvana vai jāraksta, piedāvājot atteikties no abonementa.
Noteikums paredz arī to, ka straumēšanas platformām, tirdzniecības centriem, sporta zālēm utt. jāsaņem klienta iepriekšēja piekrišana, pirms pagarināt abonementu vai pārvērst bezmaksas izmēģinājuma versiju maksas abonementā.
Pagājušajā gadā FTC vērsās tiesā pret Amazon, apsūdzot to klientu maldināšanā un abonementa automātiskā atjaunošanā. Tāpat prasībā tika norādīts, ka uzņēmuma tīmekļa vietnes dizains «pamudināja» klientus reģistrēties Prime programmā.
Līdzīga sūdzība tika iesniegta arī pret Adobe — par «slēptajām» līguma pārtraukšanas komisijām un sarežģīto atcelšanas procesu. FTC norādīja, ka uzņēmums nespēja skaidri atklāt noteikumus klientiem, tostarp gada abonementa ilgumu un samaksu par priekšlaicīgu atcelšanu.
Komentāri (0)
Šobrīd nav neviena komentāra