ASV valdība iesūdzējusi Adobe tiesā par it kā dārgu komisijas maksu slēpšanu un grūtības radīšanu abonementa anulēšanā. Tieslietu departaments apgalvo, ka Adobe «kaitē patērētājiem, reģistrējot viņus savā visienesīgākajā abonementa plānā pēc noklusējuma, nesniedzot skaidru informāciju par plāna svarīgajiem nosacījumiem».
Prasībā tiek apgalvots, ka Adobe «slēpj» savas maksas plāna noteikumus «sīkā drukā un aiz papildu teksta laukiem un hipersaitēm». Tādējādi uzņēmums neatklāj pareizi maksu par priekšlaicīgu anulēšanu, kas var sasniegt simtiem dolāru, kas tiek piemērota pēc anulēšanas. Tiek arī norādīts, ka, kad klienti mēģina anulēt savu abonementu, Adobe pieprasa veikt «apgrūtinošu un sarežģītu» anulēšanas procesu, kas ietver navigāciju starp vairākām interneta lapām un uznirstošiem logiem.
Pēc Tieslietu departamenta teiktā, klienti saskaras ar šķēršļiem, kad viņi mēģina anulēt savus abonementus pa telefonu vai čatā. Sūdzībā teikts, ka «abonentu zvani vai čati tika pārtraukti vai atslēgti, un viņiem bija jāpaskaidro zvana iemesls atkārtoti, kad viņi atkal savienojās». Prasībā apgalvots, ka šīs darbības pārkāpj federālos likumus, kas paredzēti patērētāju aizsardzībai.
Prasība attiecas arī uz Adobe vadītājiem: digitālo tehnoloģiju un pārdošanas tirgus ieiešanas vecāko viceprezidentu Maninderu Souni un digitālo mediju biznesa prezidentu Deividu Vadvani. Sūdzībā norādīts, ka abi vadītāji «vadīja, kontrolēja, bija pilnvaroti kontrolēt vai piedalījās Adobe darbībās un praksē».
Norādīsim, ka 2012. gadā Adobe pārgāja no sava radošā programmatūras pārdošanas mūžīgai lietošanai uz mēneša vai gada abonementa maksu iekasēšanu lietotājiem. Adobe abonementa modelis ir izpelnījies kritiku no radošo cilvēku puses, kuri bieži vien ir spiesti palikt abonēti Adobe pakalpojumiem, lai turpinātu veikt savu darbu.
Avots: The Verge
Komentāri (0)
Šobrīd nav neviena komentāra