Microsoft plāno pārtraukt Skype darbību maijā, tāpēc ikviens, kurš vēl nav izmantojis savas abonementus vai Skype kredītu, to vajadzētu izdarīt līdz norādītajam termiņam.
Tomēr neizmantoto līdzekļu atgūšana ir ārkārtīgi problemātiska. Vismaz tā apgalvo viens no Skype lietotājiem. Viņš teica, ka Microsoft prasa no viņa uzrakstīt fizisku vēstuli uzņēmumam, lai veiktu pieprasījumu. Lietotājs dalījās savā pieredzē Reddit.
Pēc viņa vārdiem, viņš atjaunoja abonementu Skype numuram vēl gada sākumā — pirms Microsoft paziņoja par pakalpojuma darbības pārtraukšanu. Pēc tam viņš vēlējās saņemt kompensāciju par abonementu, tāpēc vērsās pie Microsoft atbalsta. Atbalsta dienests izturējās profesionāli un pieklājīgi, bet, kā izrādījās, bija pilnīgi bezspēcīgs šajā jautājumā.
Microsoft pārtrauc Skype darbību un atsakās atmaksāt līdzekļus — bet, ja vēlaties sūdzēties, viņi lūdz jūs rakstīt fizisku vēstuli
byu/danmorelle inassholedesign
Microsoft apstiprināja, ka pēc maija galvenās Skype funkcijas, piemēram, zvanītāja ID, SMS un zvanu pāradresācija pazudīs. Zvanus varēs veikt tikai caur Skype tīmekļa versiju vai pakalpojumu Teams Free. Bet bez zvanītāja ID, bez skaidriem termiņiem un bez garantijas, ka tas turpinās darboties nākotnē.
Lietotājs arī atzīmēja, ka Microsoft atteicās atmaksāt līdzekļus, jo pieprasījums netika iesniegts 14 dienu laikā pēc pirkuma. Turklāt uzņēmums paziņoja, ka nav cita veida, kā saņemt kompensāciju.
«Kad es lūdzu, lai mans pieprasījums tiktu pārsūtīts uz augstāku līmeni, man atbildēja, ka šāda procesa nav. Nav e-pasta, nav nodaļas, nav oficiāla saziņas kanāla vispār.»
Pēc lietotāja vārdiem, Microsoft piedāvāja viņam vienīgo veidu, kā iesniegt sūdzību — nosūtīt fizisku vēstuli uz uzņēmuma biroju Redingā (Lielbritānija).
«Viņu padoms? Ja es vēlos sūdzēties, man jānosūta papīra vēstule uz Microsoft.»
Kurās situācijās Microsoft atmaksā līdzekļus par Skype?
Saskaņā ar oficiālo Skype atbalstu, līdzekļus var atmaksāt šādos gadījumos:
- Ja abonements nav izmantots un tā derīguma termiņš nav beidzies.
- Ja pieprasījumu par neizmantoto Skype kredītu atmaksu iesniedz 14 dienu laikā pēc pirkuma (ārpus šī termiņa ES kompensācija iespējama tikai pēc Skype paša ieskatiem).
- Ja radušās tehniskas problēmas Skype vainas dēļ.
- Ja konts ir uzlauzts un to izmantojuši krāpnieki.
- Ja līdzekļu atskaitījums noticis kļūdas dēļ un lietotājs sazinās ar atbalstu 90 dienu laikā pēc pirkuma. Kompensācija par darījumiem, kas ir vairāk nekā 90 dienas veci, netiek veikta.
Vairāk informācijas par līdzekļu atgriešanas procesu var atrast Microsoft oficiālajā atbalsta vietnē. Tomēr pati uzņēmuma norāda, ka ES līdzekļu atgriešana notiek tikai pēc Skype paša ieskatiem. Tas nozīmē, ka iespēja atgūt savus līdzekļus ir ļoti zema.
Avots: windowsreport
Komentāri (0)
Šobrīd nav neviena komentāra